Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9wood

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9wood, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
9wood Quy định sử dụng dịch vụ 9wood
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định xử lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat nhanh nhất, tiếp theo là email cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái giao dịch hoặc xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần Liên hệ của tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản, giới hạn giao dịch và quy trình xác minh.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch; không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 9wood đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý; sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định theo pháp luật hiện hành.

Xác thực hai bước

Tài khoản hỗ trợ xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký — bật tính năng này trong phần Bảo mật của tài khoản để tăng lớp bảo vệ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại 9wood.

Dịch vụ 9wood chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc truy cập là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn pháp luật quy định.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản. Nếu có sai lệch, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi xác minh.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một danh tính cá nhân duy nhất. Việc chuyển nhượng hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.